Política de envío
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, número, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, etc.). OLAPLEX CHILE no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente.
Una vez confirmada la compra a través de nuestra página web despachamos vía FEDEX en Santiago y Regiones. Los plazos de entrega cuentan desde la confirmación del pago, el cual puede tardar hasta tres días hábiles desde el momento del pago. Los tiempos de entrega en general no superan los 5 días hábiles, sin embargo el plazo está definido entre 3 a 7 días hábiles desde que se envía el correo de seguimiento.
Para zonas extremas del país este plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de oficina (desde 9:00hrs a 18:30 hrs), y éstas pueden realizarse a terceros (familiares o conserjes).
Los pedidos son procesados de lunes a viernes, si realizas una compra un día sábado, domingo o feriado, tu pedido comenzará a ser procesado el siguiente día hábil.
Si el despacho presenta algún problema de parte de la empresa de transporte, como retraso en la entrega, dirección inválida, no hay quien reciba en domicilio, etc., OLAPLEX CHILE apoyará la resolución y gestión del caso garantizando el producto y compra realizada en nuestro sitio, aun cuando en esta etapa del proceso de compra el pedido ya está en manos del Courier seleccionado. OLAPLEX CHILE no estará obligado a indemnizar al cliente en caso de no realizarse la entrega en este plazo original.
El servicio de entrega incluye tres intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado (al igual que la región). De no concretarse por razones de no encontrarse “nadie en domicilio” -u otro factor ajeno a la empresa-, se requerirá que el cliente tenga que pagar una tarifa adicional para realizar nuevos intentos de entrega. En caso de no aceptarse el pago de esta tarifa adicional por el cliente, la compra será anulada sin más trámite, realizándose la correspondiente devolución de lo pagado por el producto, dentro del plazo estipulado para el abono del dinero en el apartado “Sobre Cambios y Devoluciones”.
Todos los valores de la página web incluyen IVA.
Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, Garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago. El cliente podrá estimar el costo del despacho antes de finalizar su compra.
Las promociones publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío podrá ser visualizado en el checkout de la compra y varía según la región del país.
¿A dónde se realizan los envíos?
Despachamos a todo Chile
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos realizados en el sitio web se tramitarán en un plazo de entre 3 y 5 días hábiles, de lunes a viernes.
Los pedidos realizados en fin de semana o en días festivos pueden sufrir retrasos adicionales, por lo que debes considerar el día hábil más próximo como inicio del procesamiento.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Los cambios o cancelaciones de un pedido sólo pueden realizarse en el plazo de una hora desde su realización y no están garantizados. Ten en cuenta que todos los plazos de tramitación son estimaciones sujetas a cambios.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes ingresar el número de seguimiento de tu pedido indicado previamente en el correo de confirmación del operador logístico www.fedex.com
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos suelen llegar en un plazo de 2 a 5 días hábiles y hasta 15 días hábiles en zonas extremas del país y ciudades secundarias. Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo pueden tardar más tiempo en procesarse.
¿Hacen envíos internacionales?
No realizamos envíos internacionales.
¿Cobras el impuesto sobre las ventas en los pedidos a través de vuestro sitio web?
Los precios publicados incluyen el IVA correspondiente, no tendrás que pagar impuesto adicional.
¿Con qué operador logístico operan?
Fedex